Hà Nội ngày 15/3/2008

Kính gửi: Ông Giám đốc Viễn thông Hà Nội .

   Tôi là một cán bộ hưu trí, ở Phường Thanh Xuân Bắc - Quận Thanh Xuân Hà Nội. Tôi viết thư này gửi tới ông xin được đóng góp một số ý kiến về công tác chăm sóc, phục vụ khách hàng của Viễn thông Hà Nội.

   Tuần trước, đường truyền Internet nhà tôi không hoạt động được. Lúc đó đã là buổi chiều muộn. Nhưng tôi vẫn gọi điện thoại tới Viễn thông Hà Nội đề nghị được sửa chữa. Không ngờ, chỉ sau đó khoảng 30 phút, đã có người tới gia đình tôi kiểm tra. Anh nhân viên đã thao tác rất nhanh và một lúc sau đường truyền của tôi lại hoạt động bình thường.

   Là một độc giả thường xuyên của các báo điện tử, cho nên hàng ngày tôi có nhu cầu cập nhật thông tin từ Internet. Vì vậy nếu mạng có vấn đề trục trặc thì tôi sẽ cảm thấy rất khó chịu. Do đó, sau khi báo hỏng và được sửa chữa ngay, tôi rất hài long với cung cách phục vụ của Viễn thông Hà Nội. Có thể nói, việc phục vụ khách hàng của Viễn thông Hà Nội ngày càng chuyên nghiệp. Tuy nhiên, nhân đây tôi cũng xin đóng góp một số ý kiến như sau:.

   Anh nhân viên khi đến kiểm tra đường truyền đã rất tận tuỵ với công việc, thái độ lễ phép. Khi tôi hỏi, vì sao tôi không truy cập được. Anh trả lời: “Dây modem kết nối với máy tính nhà bác bị tuột”. Qua việc này, tôi nghĩ, giá như khi tôi gọi điện thoại, các anh chị có thể hướng dẫn cho tôi kiểm tra lại hệ thống máy tính. Nếu gặp phải những lỗi tương tự, tôi có thể tự khắc phục mà không phải phiền đến Viễn thông Hà Nội. Hoặc, người đến sửa chữa, sau khi sửa chữa xong, nên có sự hướng dẫn cho khách hàng những thao tác đơn giản để kiểm tra đường dây, hệ thống máy tính khi có vấn đề. Lúc đó khách hàng sẽ chủ động xem xét trước khi gọi tới tổng đài để báo hỏng. Như vậy sẽ tiết kiệm được thời gian và công sức cho cả hai bên.

  Với mong muốn Viễn thông Hà Nội luôn phát triển và trở thành người bạn thân thiết của mọi nhà, tôi có đôi lời góp ý như trên.

   Xin gửi lời chào và chúc cho Viễn thông Hà Nội sẽ đào tạo được đội ngũ chăm sóc khách hang ngày càng chuyên nghiệp hơn.

                                                              Nguyễn Bằng Giao.