Chương trình “Nụ cười VNPT” vừa được phát động với quy mô trên toàn quốc được xem là một trong những động thái mạnh mẽ thúc đẩy chất lượng phục vụ, chăm sóc khách hàng của VNPT. Điều này đã thể hiện tiêu chí xuyên suốt những năm qua của VNPT: cạnh tranh không chỉ bằng chất lượng dịch vụ, mà còn là sự chăm sóc, lắng nghe, tiếp thu ý kiến và làm hài lòng khách hàng trong mọi tình huống.