Để đáp ứng yêu cầu của khách hàng, tạo sự gắn kết bền vững giữa VNPT Hà Nội với khách hàng Thủ Đô, VNPT Hà Nội chính thức công bố “Bộ tiêu chuẩn về chỉ tiêu chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng” áp dụng từ ngày 15/10/2011.