Phục vụ hơn 1,3 triệu thuê bao với khoảng gần 1 triệu khách hàng trên địa bàn Hà Nội, tiếp nhận gần 100.000 yêu cầu cung cấp dịch vụ/năm, yêu cầu hỗ trợ khách hàng mỗi ngày lên đến 1.500 - 2.000 lượt. Một trong những bí quyết thành công của VNPT Hà Nội là khẩu hiệu “Lãnh đạo tiên phong, trên dưới đồng lòng, vì mái nhà chung VNPT”.