Nhằm hỗ trợ khách hàng trong quá trình xử lý các lỗi, các yêu cầu cần giải quyết trong quá trình sử dụng một số phần mềm tin học, kể từ ngày 1/12/2011, VNPT Hà Nội triển khai dịch vụ “Hỗ trợ Tin học từ xa” dành cho tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ băng rộng MegaVNN/FiberVNN của VNPT Hà Nội.