Với mục tiêu không ngừng nâng cao trải nghiệm và mang đến sự thuận tiện tối đa, VNPT Hà Nội trân trọng thông báo tới quý khách hàng về chủ trương chiến lược: Ưu tiên chuyển dịch các hoạt động tương tác và chăm sóc khách hàng lên môi trường số.
Đây là bước đi quan trọng trong lộ trình chuyển đổi số toàn diện, giúp Quý khách tiết kiệm thời gian, công sức và chủ động hoàn toàn trong việc quản lý dịch vụ.
Những thay đổi mang lại lợi ích cho Quý khách:
Thay vì phải di chuyển đến các điểm giao dịch hoặc chờ đợi nhân viên hỗ trợ trực tiếp, Quý khách sẽ được phục vụ "không khoảng cách" thông qua hệ sinh thái số của VNPT:
- Giao dịch 24/7: Thực hiện đăng ký dịch vụ, thanh toán cước, thay đổi gói cước... mọi lúc, mọi nơi chỉ với vài thao tác trên điện thoại.
- Hỗ trợ tức thì: Hệ thống tổng đài thông minh, trợ lý ảo (Chatbot) và ứng dụng chuyên biệt sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của Quý khách nhanh chóng hơn.
- Minh bạch & Bảo mật: Dễ dàng tra cứu lịch sử sử dụng, hóa đơn và các chương trình ưu đãi cá nhân hóa một cách chính xác nhất.
Các kênh giao dịch số trọng tâm:
Chúng tôi khuyến khích Quý khách tương tác qua các kênh sau để được phục vụ tốt nhất:
- Ứng dụng My VNPT: "Cửa hàng di động" đầy đủ tính năng ngay trong túi áo.”
My VNPT là ứng dụng giúp khách hàng quản lý tài khoản, đăng ký gói cước, thanh toán hóa đơn, cập nhật thông tin thuê bao và nhận ưu đãi chỉ trong 1 app duy nhất. Nhờ đó người dùng không cần ra cửa hàng mà vẫn có thể sử dụng đầy đủ dịch vụ của VNPT một cách nhanh chóng và tiện lợi.
App MyVNPT với nhiều tính năng tiện ích giúp khách hàng đăng ký, điều chỉnh online mọi lúc, mọi nơi.
- Các kênh online phục vụ quý khách hàng:
- Kênh Web DigiShop: https://digishop.vnpt.vn/
Website https://digishop.vnpt.vn là kênh bán hàng trực tuyến chính thức của Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT VinaPhone, giúp khách hàng đăng ký và mua các sản phẩm – dịch vụ viễn thông như sim số Vinaphone, gói cước di động, gói cước Internet và truyền hình My TV ngay trên website mà không cần đến cửa hàng.
Website https://onesme.vn/ là nền tảng chuyển đổi số dành cho doanh nghiệp do VNPT phát triển, giúp doanh nghiệp tìm kiếm, đăng ký và sử dụng các giải pháp số trực tuyến chỉ trong vài bước. Truy cập website OneSME chính thức doanh nghiệp có thể dễ dàng lựa chọn và đăng ký nhiều giải pháp số khác nhau như:
- - Hóa đơn điện tử
- - Chữ ký số
- - Hợp đồng điện tử
- - Phần mềm quản trị doanh nghiệp
- - Dịch vụ viễn thông – Internet – tổng đài
- - Các giải pháp chuyển đổi số cho bán lẻ, giáo dục, y tế, logistics
Giao diện trang DigiShop của VNPT
Các Website, Fanpages, tiktok của VNPT Hà Nội:
Website http://banhangvnpt.vn/ là kênh bán hàng trực tuyến dành cho khách hàng cá nhân tại Hà Nội, giúp khách hàng dễ dàng đăng ký lắp đặt Internet, truyền hình và các dịch vụ viễn thông ngay trên website mà không cần đến điểm giao dịch, từ đó tiết kiệm thời gian và đơn giản hóa các thủ tục đăng ký. Bên cạnh chức năng đăng ký dịch vụ online, website còn hỗ trợ khách hàng tra cứu và tải hóa đơn cước trực tiếp trên hệ thống. Chỉ cần đăng nhập bằng thông tin khách hàng, người dùng có thể xem chi tiết hóa đơn và tải về máy chỉ trong vài bước đơn giản.
Website https://vinaphonehanoi.vnpt.vn/ được xây dựng nhằm cung cấp thông tin và bán các sản phẩm – dịch vụ viễn thông của VNPT dành cho khách hàng doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội. Khi truy cập website, khách hàng có thể:
- Tìm hiểu các dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin của VNPT tại Hà Nội
- Đăng ký các giải pháp dành cho doanh nghiệp và tổ chức
- Theo dõi tin tức, hoạt động và chương trình mới nhất của VNPT Hà Nội
- Tìm hiểu các giải pháp chuyển đổi số, dịch vụ Internet, truyền hình, tổng đài, dịch vụ số…
Trang web được xây dựng với mục tiêu giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ VNPT ngay trên môi trường online, đồng thời cập nhật nhanh các thông tin chính thức từ đơn vị kinh doanh VNPT tại Hà Nội.
Fanpage VNPT VinaPhone Hà Nội https://www.facebook.com/vnptvnphanoi
Tiktok https://www.tiktok.com/@vinaphonehn
3. Tổng đài chăm sóc khách hàng toàn quốc của VNPT
Để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và thuận tiện nhất, VNPT đã xây dựng hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng hoạt động 24/7 trên toàn quốc. Các tổng đài được chia theo từng nhóm dịch vụ như di động, Internet, truyền hình và khách hàng doanh nghiệp.
Tổng đài chăm sóc khách hàng di động VinaPhone 18001091
Tổng đài chăm sóc khách hàng Internet – truyền hình – điện thoại cố định 18001166
Tổng đài hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp 18001260, chuyên hỗ trợ dịch vụ CNTT – chuyển đổi số, hóa đơn điện tử, chữ ký số, Cloud, Data Center và các giải pháp số dành cho doanh nghiệp.
Tổng đài hỗ trợ gia hạn gói cước Internet - Truyền hình VNPT: 0888000666
Tổng đài hỗ trợ gia hạn gói cước VinaPhone: 0911001091
Trong thời gian tới, VNPT Hà Nội sẽ dần thay thế các hình thức giao dịch trực tiếp tại địa chỉ khách hàng bằng các quy trình số hóa chuẩn mực. Việc hạn chế giao dịch trực tiếp không chỉ giúp tối ưu hóa hiệu quả vận hành mà còn góp phần bảo vệ môi trường và xây dựng thói quen tiêu dùng hiện đại.
VNPT Hà Nội cam kết: Dù thay đổi hình thức tương tác, chất lượng dịch vụ và sự tận tâm dành cho Quý khách vẫn luôn là ưu tiên hàng đầu.
Trân trọng cảm ơn Quý khách đã luôn tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi trên hành trình số hóa!
- VNPT Hà Nội -
