VNPT - Hanoi

Chị Nguyễn Thanh Hải - Phòng BHKV4 - Trung tâm KD VNPT - Hà Nội.

Luôn khiêm tốn và cho rằng bản thân gặp nhiều may mắn khi có cơ hội tiếp xúc và là đầu mối giúp khách hàng kết nối thành công với dịch vụ VNPT. Nhưng, với riêng những khách hàng “đặc biệt” của chị, đó là cả quá trình của sự cố gắng và nỗ lực hết mình nhằm mang lại kết quả tốt nhất cho người sử dụng dịch vụ Viễn thông Công nghệ thông tin.

Người chuyên trị những ca “đặc biệt”

“Đặc biệt” bởi ngay cả khi khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ VNPT nhưng vì nhiều lý do như cơ sở hạ tầng chưa đáp ứng được thì việc cung cấp dịch vụ trở thành bài toán nan giải. Thế nhưng, với riêng chị Nguyễn Thanh Hải, nhân viên kinh doanh Phòng bán hàng khu vực 4, Trung tâm KD VNPT-Hà Nội, không gì là không thể. Chị bồi hồi nhớ lại: Tháng 5/2016, khi tiếp cận tòa nhà số 1 Phạm Huy Thông để tiếp thị các dịch vụ của VNPT thì chị gặp khó vì tòa nhà chưa có hạ tầng của VNPT. Cũng tại đây, chị gặp Công ty Cổ phần Vận tải Đa Phương Thức với nhu cầu cần dụng một số dịch vụ của VNPT nhưng chưa thể lắp đặt được do toà nhà chưa có hạ tầng của VNPT. Ngay khi nhận được thông tin này, chị Hải xúc động kể: Bản thân thật sự rất trăn trở, khách hàng yêu quý VNPT, có mong muốn sử dụng dịch vụ của VNPT, tại sao lại không thể đáp ứng? Nỗi niềm đó đã thôi thúc và chị quyết tâm phải theo việc này tới cùng vì uy tín, thương hiệu VNPT và vì nhu cầu rất thiết thục của khách hàng, không riêng Công ty Cổ phần Vận tải Đa Phương Thức mà còn hàng trăm khách hàng khác đang trú đóng ở toà nhà này. Nghĩ là làm ngay, chị đã lập tức gửi các thông tin thu thập được về tòa nhà số 1 Phạm Huy Thông đến Phòng Phát triển thị trường (PTTT), đồng thời theo dõi, hỗ trợ để Phòng PTTT tiếp xúc ký kết hợp đồng với BQL tòa nhà.

Hạnh phúc là người kết nối

Ấy vậy mà mọi chuyện vẫn chưa hết khó khăn. Chị Hải kể lại: Việc ký hợp đồng với BQL tòa nhà vô cùng gian nan vì hằng hà những thủ tục, nhiều khâu trung gian. Chị lại như con thoi, chạy tới chạy lui ròng rã mấy tháng trời để hoàn tất thủ tục, giải quyết vướng mắc giữa các bên liên quan. Trước sự quyết liệt của chị cùng với nỗ lực của nhiều bên, mãi đến cuối tháng 9 đầu tháng 10/2016 VNPT Vinaphone Hà Nội đã ký được hợp đồng với BQL để chính thức đưa dịch vụ VNPT vào tòa nhà số 1 Phạm Huy Thông. Kết quả, Công ty Cổ phần Vận tải Đa Phương Thức có đựợc đường truyền cáp quang và điện thoại cố định như mong muốn cho những hoạt động của mình. Với tất cả sự tận tâm đó, chị trở nên thân thuộc với những khách hàng ở toà nhà này lúc nào không biết khi thường xuyên lui tới, sẵn sàng tư vấn, hỗ trợ dịch vụ nhiệt tình bất kể thời gian.
Trước những nỗ lực hết mình vì khách hàng của chị Hải, anh Phạm Quang Minh – đại diện của công ty Vận tải Đa Phương Thức đã viết thư gửi đến Tổng Giám đốc của VNPT VinaPhone để bày tỏ sự hài lòng, cũng như cảm kích đối với việc làm mà chị Nguyễn Thanh Hải, nhân viên kinh doanh thuộc phòng Bán hàng khu vực 4 của Trung tâm KD VNPT Hà Nội. Chị Hải đã giúp Công ty CP Vận tải Đa Phương Thức hoàn thành được công việc một cách nhanh chóng, hiệu quả và tiết kiệm thời gian.
Trong thời gian sử dụng dịch vụ, công ty của anh Minh còn nhận được sự tư vấn, hướng dẫn về dịch vụ hết sức chu đáo, nhiệt tình của chị Hải. Những việc làm của chị Hải đã khiến cho anh Minh và các thành viên trong công ty CP Đa Phương Thức hiểu được thêm về sản phẩm dịch vụ mà họ đang sử dụng cũng như hiểu thêm về đối tác cung cấp dịch vụ là Tập đoàn VNPT, khiến họ rất vui, hài lòng và tin cậy, rằng VNPT là sự lựa chọn hàng đầu khi sử dụng dịch vụ VT – CNTT.
Không giấu đựoc niềm vui, chị Hải chia sẻ: Không gì hạnh phúc bằng kết nối thành công dịch vụ mình cung cấp đến khách hàng và giúp khách hàng có đựoc dịch vụ chất lượng nhất. Đến nay, rất nhiều khách hàng ở toà nhà đã tin tưởng chọn dịch vụ của VNPT để sử dụng lâu dài. Tôi làm việc này với một suy nghĩ rất bình thường, mình là nhân viên của VNPT, mình phải làm tất cả những gì có thể để mang đến cho khách hàng sự hài lòng, vì uy tín, vì sự trường tồn của VNPT.