Theo đó, VNPT Hà Nội có thể thay đổi tốc độ sử dụng một trong hai trường hợp sau:
-Yêu cầu thay đổi tốc độ ngay trong tháng đăng ký: chỉ áp dụng trong trường hợp khách hàng có yêu cầu nâng từ tốc độ thấp lên tốc độ cao hơn, giá cước tốc độ mới được áp dụng từ đầu tháng thay đổi tốc độ.
-Yêu cầu thay đổi tốc độ kể từ đầu tháng kế tiếp: áp dụng trong trường hợp khách hàng có yêu cầu nâng hoặc hạ tốc độ, giá cước tốc độ mới được áp dụng từ đầu tháng tiếp theo.
Khách hàng có thể đăng ký thay đổi tốc độ dịch vụ MegaVNN tại các điểm giao dịch của VNPT Hà Nội hoặc qua hệ thống Portal: http://portal.vnpt-hanoi.com.vn