Niềm vui của bé Thiện Nhân trong ngày sinh nhật

Nhân dịp sinh nhật chú lính chì Thiện Nhân, một trong những người mẹ của chú bé nổi tiếng không trực tiếp về dự sinh nhật đứa con nuôi yêu quí, người mẹ tên là Nhàn ấy đã gửi gắm tình yêu thương và sự nhớ nhung của mình đến cậu bé dũng cảm thông qua dịch vụ QTTTT của Tổng đài 1080 - VNPT Hà Nội. Hôm đó, vào lúc 18h30 tại nhà mẹ Mai Anh, cả nhà đang chuẩn bị bữa tiệc sinh nhật cho Thiện Nhân, bỗng chuông điện thoại reo, màn hình hiện số 8011 4444, một lời chúc cảm động, thân thương và ca khúc “Happy bithday to you” gửi đến, mẹ Ngọc đưa cho Thiện Nhân nghe máy, gương mặt bé bừng sáng nở nụ cười thật tươi. Cùng lúc đó, có tiếng gõ cửa, mẹ Mai Anh chạy ra mở cửa, ngỡ ngàng khi thấy một cô trong trang phục lịch sự, đeo ruy băng QTTTT trang trọng, trên tay cầm chiếc bánh gato đến chúc mừng bé, cả nhà đều ngạc nhiên và xúc động. Thay mặt mẹ Nhàn trong nhóm Thiện Nhân hội 3, QTTTT đã mang sự bất ngờ thú vị đầy ý nghĩa đến với buổi lễ sinh nhật Thiện Nhân nhân dịp bé tròn 4 tuổi. Chỉ là một trong những đơn đặt hàng hàng ngày, nhưng việc đến tặng quà cho bé Thiện Nhân là một niềm vui, niềm hạnh phúc mà QTTTT đã được nhận và thực hiện.

Bất ngờ trong ngày mưa bão

Một ngày giữa tháng bảy, trận mưa lớn vào đầu giờ sáng khiến Hà Nội lại chìm trong bể nước. Hầu hết mọi hoạt động giao thông đều tê liệt, các con phố gần như đã biến thành sông. QTTTT nhận được một lời đề nghị từ khách hàng đến mừng sinh nhật anh Giám đốc Công ty Điện trở đốt nóng công nghiệp tại một nhà hàng trên phố Ngô Quyền vào lúc 10h30. Không thể lỡ hẹn, sẵn sàng vượt qua những con đường ngập nước mênh mông với không ít những nguy hiểm có thể có như hố ga, dây điện, cây đổ… nhân viên QTTTT vẫn lội nước đến tặng quà vào đúng giờ đã được đặt. Trong niềm vui bất ngờ, anh giám đốc chia sẻ “Chưa năm nào tôi có một sinh nhật đặc biệt đến thế, cảm động trước món quà thì ít, trước thịnh tình của các cô nhân viên VNPT thì nhiều, trời mưa to gió lớn thế này mà các cô ấy vẫn đến tặng quà cho tôi, cám ơn QTTTT! Tôi hy vọng với cách phục vụ tận tâm như vậy, QTTTT sẽ phát triển và đem lại hạnh phúc đến cho mọi người”.

Kể về việc này, chị Mai Hoa nhân viên nhóm QTTTT tâm sự: “Hôm đó, khi trời vừa ngớt mưa, chúng tôi qua tiệm bánh Anh Hòa để nhận bánh tặng khách, đến ngã ba Trần Phú – Phùng Hưng thì không thể tiếp tục đi được nữa, đoạn này nước ngập quá sâu. Tôi gọi điện cho nhân viên tiệm bánh nhờ họ mang ra đầu phố Trần Phú, nhưng họ từ chối vì không nhìn thấy đường, không đảm bảo an toàn tính mạng. Trong tình huống này, nghĩ mình mà không tự vào lấy bánh, chờ nước rút thì không biết đến bao giờ, chỉ còn 5 phút nữa là đến giờ phải tặng quà cho khách. Chúng tôi quyết định, một người mặc đồng phục đeo ruy băng QTTTT đứng chờ ở ngoài còn một người dò dẫm từng bước lội vào tiệm lấy bánh. Tôi chờ sẵn ở đầu phố Hàng Bông đón bánh. Đón được bánh, thì gặp phải trở ngại nữa khiến hai chị em bối rối vì không biết đi đường nào đến Ngô Quyền đây, các con đường đều tắc. Chúng tôi phải luồn vào những con phố nhỏ để tìm đường đi. Cuối cùng chúng tôi cũng đến được địa chỉ khách hàng và muộn mất 30 phút. Đến nơi, chỉ một mình tôi vào tặng quà cho khách được vì quần áo của đồng nghiệp đã bị ướt hết do phải lội nước. Thấy tôi bước vào, mọi người đều hướng ra cửa và ngạc nhiên: “QTTTT kìa, QTTTT đến rồi…”, lúc đó tôi mới thấy nhẹ nhõm vì đã hoàn thành nhiệm vụ. Cảm xúc trong tôi lúc ấy thật vui vì mình đã làm được một việc có ý nghĩa. Tôi nghĩ đây là một kỷ niệm đáng nhớ, không bao giờ có thể quên”.

Phong cách tặng quà đặc biệt ấn tượng

Từ tháng 6/2010, trên nền QTTTT truyền thống 8011 4444, VNPT Hà Nội mở rộng thêm nhiều hình thức tặng quà mới. Song song với việc tự bấm số 8011 4444 đặt bài hát và lời chúc, khách hàng có thể đặt kèm theo nhiều món quà phong phú như hoa, bánh gato, áo sơ mi, gấu bông vv…. Bằng cách này, người tặng sẽ mang đến cho người nhận sự ngạc nhiên thú vị mà không mất thời gian lựa chọn. Vào những ngày đặc biệt như ngày sinh nhật, thành lập công ty, khánh thành công trình vv…, bạn có thể nhận được lời chúc qua điện thoại với một bài hát yêu thích và càng bất ngờ hơn khi có nhân viên của QTTTT niềm nở gõ cửa tặng quà. Một phụ nữ được nhận quà từ khách hàng của QTTTT hồ hởi nói: “Bất ngờ quá, tôi không bao giờ nghĩ mình lại nhận được bó hoa đẹp thế từ ông chồng vì mình biết khả năng chọn hoa của ông xã rất kém. Mặc dù có lúc muốn tặng hoa cho vợ nhưng anh rất ngại vào hàng hoa vì không biết giá cả, không biết hoa cũ hay mới. Nhờ có dịch vụ tặng quà chuyên nghiệp này mà ông xã nhà mình vừa thể hiện được tình cảm với vợ và mình cũng nhận được một bó hoa ưng ý”.

Được biết, những ngày đầu triển khai, đối tượng phục vụ chủ yếu của QTTTT là các khách hàng cá nhân có nhu cầu tặng quà cho bạn bè người thân, tương lai dịch vụ sẽ phát triển theo hướng chăm sóc khách hàng cho các doanh nghiệp. Với thông điệp “Vì một xã hội nhân văn hơn” ở đâu có hạnh phúc ở đó có Quà tặng từ Trái Tim.